ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para contactar con el departamento de atención al cliente tenemos a su disposición varias formas:
- Mediante la web, situado en el pie de página a la derecha, se encuentra una ventana llamada "contacto", por la cual enviándonos sus datos (nombre, número de teléfono y consulta), le llamaremos a la mayor brevedad posible.
- Por WhatsApp, enviándonos un mensaje con su consulta le contestaremos de inmediato.
- También, con una simple llamada de teléfono al 627194873 en horario de 9:30 a 19:30 de Lunes a Viernes, y si lo requiere puede contactar con nosotros los fines de semana.
CONDICIONES DE ENVÍO.
Isla de: Tenerife
- En Tenerife el repartidor se pondrá en contacto con usted.
- El pedido lo adaptamos a tu horario.
- Entregas a domicilio de Lunes a Viernes desde 9:30h hasta las 19:00h.
- La entrega del pedido será en un plazo de 24h a 48h, días hábiles.
- Pedido mínimo debe ser igual o superior a 39.00€.
- Los gastos de envíos en Tenerife es de 3€.
Isla de: La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura.
- Los envió a La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura el pedido se recoge en la sede de la empresa de envios.
- Nos pondremos con usted para informale el día y hora y lugar de rocogida del pedido.
- La entrega del pedido será en un plazo de 24h a 48h, en días hábiles.
- Pedido mínimo debe ser igual o superior a 39.00€.
- Los gatos de envíos pueden variar segun la empresa de paquetería.
FORMA DE PAGO.
Isla de: Tenerife
- Forma de pago para: Tenerife.
- La forma de pago puede realizarla mediante el pago en efectivo al repartidor, a la entrega del pedido en su lugar de trabajo o domicilio.
- Se puede pagar por: Bizum, Contra reembolso, TPV tarjeta de crédito o débito, y Transferencia (Tarda 48H Laborables).
- Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del pedido.
- Al hacer la compra mediante la web nos pondremos en contacto con usted para facilitarle los datos para el pago.
Isla de: La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura
- Forma de pago para: La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura y para otras ubicaciones consultar.
- Se puede pagar por: Bizum, Transferencia.
- Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del pedido.
- La recogia del envío por ahora es en la sede de su región.
- Al hacer la compra mediante la web nos pondremos en contacto con usted para facilitarle los datos para el pago.
Para cualquier consulta tiene una ventana de contacto en la parte inferior derecha de la pantalla, el departamento de atención al cliente le resolverá todas las dudas.
ENTREGA DE LA COMPRA.
Isla de: Tenerife
- Entrega de la Compra: Tenerife
- La compra se la enviamos a su domicilio.
- Nos adaptamos a su horario.
- La entrega del pedido será en un plazo de 24h a 48h, días hábiles.
Isla de: La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura
- Entrega de la Compra: La Palma, La Gomera, El hierro, Lanzarote, Fuerteventura y para otras ubicaciones consultar.
- La recogia del envío por ahora es en la sede de su región.
- Una vez haya llegado el pedido le avisaremos con un mensaje y llamada.
DEVOLUCIONES.
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria en nuestra tienda. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones en dos casos específicos: rotura del producto o la remota posibilidad de que el artículo llegue en mal estado.
Para que el proceso de devolución sea válido, solicitamos que siga los siguientes pasos:
- Notificación temprana: Si ha recibido un producto dañado o en mal estado, le pedimos que nos informe lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la entrega. Esto nos permitirá agilizar el proceso y brindarle una solución de manera rápida y eficiente.
- Envío de fotos: Para respaldar su solicitud de devolución, necesitamos que nos envíe algunas fotografías claras del producto en cuestión. Estas imágenes deben mostrar claramente el daño o el estado defectuoso del artículo. Es importante que las fotos incluyan la fecha en que recibió el producto, así como el código y la marca del mismo.
- Comunicación con nuestro equipo: Una vez que haya reunido las fotos requeridas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web. Nuestro personal estará encantado de ayudarle en todo el proceso de devolución y proporcionarle las instrucciones necesarias para el envío del producto.
- Revisión y aprobación: Tras recibir las imágenes y la información relevante, nuestro equipo llevará a cabo una revisión detallada. Si todo está en orden y se cumplen las condiciones de devolución, procederemos a aprobar su solicitud.
- Proceso de devolución: Una vez aprobada la devolución, le informaremos sobre el procedimiento de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. Es importante que siga nuestras instrucciones para garantizar que el artículo llegue en buen estado y se procese la devolución de manera adecuada.
- Reembolso o reemplazo: Dependiendo de su preferencia y disponibilidad, le ofreceremos la opción de recibir un reembolso completo del importe pagado o el reemplazo del producto dañado por uno nuevo en perfectas condiciones.
Esperamos que estas condiciones clarifiquen nuestra política de devoluciones y que nuestros clientes se sientan confiados al comprar en nuestra tienda. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su comprensión y colaboración.
DATOS DE EMPRESA
- Nombre del titular: Yolanda María
- Domicilio: C/Juan Sebastian El Cano, N°32.
- Polación: Radazul
- Provincia: Santa Cruz de Tenerife.
- C.P: 38109
- D.N.I.: 78856596S
- Teléfono de contacto: 627194873 o WhatsApp
- Correo electrónico: info@telepiensoscanarias.es
